服务支持

西墅M-HOUSE服务规范:

1)保证用户信息准确,用户信息包括:用户姓名、地址、联系电话、产品型号、故障现象、用户要求等。

2)根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因,维修措施及所需备件。

3)根据用户地址、要求上门时间及自己手中已接收信息的情况合理安排时间,确保按时上门。

4)上门时应着工作服,仪容仪表清洁,精神饱满,应带齐相应工具、备件。

5)服务前应向顾客出示上岗证,服务人员应该做到100%持证上岗。

6)服务中应耐心听取用户意见,消除用户烦恼,服务语言要文明、礼貌、得体,严禁以任何理由与顾客发生任何形式的冲突。

7)准确、迅速判断故障原因及所需更换备件,严格按照工艺规范操作,严禁搪塞、糊弄顾客,严禁“小病大修”欺骗顾客。

8)在顾客家维修保养时应做到:
工具、工具包、备件等维修使用的或自产品上拆卸下的一切物品必须放在垫布上;
尽可能不借用用户的东西,特殊情况下如需借用,则必须征求用户同意;
如需移动用户家摆放的物品时,必须事先向用户说明,并征求用户同意;
要踩用户家的凳子或其他物品时,必须事先征得用户同意,踩时必须用垫布防护;
绝对禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿或收受礼品;
绝对禁止使用用户家的洗手间和毛巾等;
进行产品或家具搬运时,不允许在地板或地毯上推来拖去;
给用户家损坏东西照价赔偿,并表示歉意。

9)服务结束后设备应该通电调试,服务人员应按调试数据如实填写《西墅维修服务记录单》,并请顾客签字确认。同时服务人员应将现场打扫干净。

10)如需收费,服务人员应事先向顾客说明情况,出示收费标准,征得顾客同意后再施工,收费后应向顾客开具发票。

11)服务人员应及时反馈服务信息(包括完成、改期、借件等)。